✅ In Zoho One (Enterprise Remote Support)
Kundenservice & Support Zoho Assist
Remote-Support & Fernzugriff — die günstige TeamViewer-Alternative im Zoho-Ökosystem.
Was ist Zoho Assist?
Video kommt bald — Denny erklärt dir alles in unter 10 Minuten.
📦 In Zoho One enthalten: Zoho Assist Enterprise Remote Support
Zoho One (ab 37 €/User/Monat) enthält Zoho Assist in der Enterprise Remote Support-Variante — inklusive 6 parallele Sessions und Session-Aufzeichnung. Das entspricht dem 24 €/Techniker Standalone-Plan.
Was ist Zoho Assist?
Zoho Assist ist eine Remote-Support- und Fernzugriffs-Lösung für IT-Teams. Du kannst damit ad-hoc Remote-Sessions mit Kunden starten oder unbeaufsichtigt auf konfigurierte Server und Workstations zugreifen — inklusive Dateiübertragung, Multi-Monitor-Navigation und Session-Aufzeichnung.
Es gibt zwei Hauptbereiche: Remote Support für ad-hoc Kundensupport und Unattended Access für dauerhaften Zugriff auf Server und Arbeitsplätze. Die Integration mit Zoho Desk ermöglicht es, Remote-Sessions direkt aus einem Support-Ticket zu starten.
Zoho Assist ist ein solides Tool für den internen IT-Support, das deutlich günstiger als TeamViewer ist. Für hochvolumige Enterprise-Szenarien gibt es leistungsstärkere Alternativen.
Key Features
Remote Support
Ad-hoc Sessions für Kundensupport mit Dateiübertragung
Unattended Access
Dauerhafter Fernzugriff auf konfigurierte Geräte
Mobile Device Support
Remote-Zugriff auch auf Smartphones und Tablets
Session-Aufzeichnung
Sessions aufzeichnen für Qualitätskontrolle und Training
Remote Printing
Dokumente vom Remote-Computer lokal drucken
Diagnostik-Tools
System-Informationen und Diagnostik des Remote-PCs
Stärken & Schwächen
✅ Stärken
- ✓ Günstiger als TeamViewer und ConnectWise
- ✓ Einfache Einrichtung und Nutzung
- ✓ Gute Zoho Desk-Integration (Remote-Support aus Ticket)
- ✓ Flexible Pläne — Remote Support und Unattended Access separat
- ✓ Kostenloser Plan verfügbar
⚠️ Schwächen
- ✗ Dateiübertragung erfordert separaten Modus (kein Drag & Drop)
- ✗ Mobile App langsamer als Desktop-Version
- ✗ Weniger Features als TeamViewer bei Enterprise-Nutzung
- ✗ Session-Aufzeichnung erst ab Enterprise-Plan
Für wen ist Zoho Assist geeignet?
- → IT-Abteilungen in KMU — Für Remote-Support und Fernwartung.
- → Helpdesk-Teams mit Zoho Desk — Remote-Support direkt aus dem Ticket.
- → MSPs (Managed Service Provider) — Günstige Lösung für Kundensupport.
- → Nicht ideal für Unternehmen mit sehr hohem Remote-Support-Volumen — TeamViewer oder ConnectWise bieten mehr.
Was sagt Denny Weber?
„Zoho Assist macht seinen Job — einfacher Remote-Zugriff, solide Integration mit Desk. Aber wenn du ernsthaftes Remote-Support-Volumen hast, wirst du wahrscheinlich bei TeamViewer oder ConnectWise landen. Für den gelegentlichen internen Support ist es aber völlig ausreichend und im Preis unschlagbar."
Alternativen & Vergleich
TeamViewer
Marktführer, mehr Features, deutlich teurer.
AnyDesk
Schnell und günstig, aber weniger Features.
ConnectWise ScreenConnect
Starkes Enterprise-Tool, teurer.
Preise
Alle Preise jährliche Abrechnung. In Zoho One (ab 37 €/User/Monat) ist Zoho Assist Enterprise Remote Support inklusive.
Free
- ✓ 1 Techniker
- ✓ Basis-Features
Standard
- ✓ 2 parallele Sessions
Professional
- ✓ 4 Sessions
- ✓ Mobile Support
Enterprise
- ✓ 6 Sessions
- ✓ Aufzeichnung
Tutorials & Anleitungen
Tiefer gehende Erklärungen und How-Tos rund um Zoho Assist.
Zoho Assist einrichten — Remote Support starten
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Unattended Access konfigurieren
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Desk + Assist Integration nutzen
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