Zoho Desk ist Zohos Helpdesk- und Ticketing-Lösung für den Kundensupport. Die Software ermöglicht es dir, eingehende Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen — E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Web-Formulare — zentral als Tickets zu verwalten und effizient zu bearbeiten.
Der eigentliche Clou: Zoho Desk bietet kontextbezogenen Support. Deine Agenten sehen die gesamte Kundenhistorie, vergangene Tickets und CRM-Daten auf einen Blick. Mit Features wie Blueprints (Workflow-Automatisierung), SLA-Management und dem KI-Assistenten Zia ist Desk eine der ausgereiftesten Apps im Zoho-Ökosystem.
Besonders stark ist die Integration mit Zoho CRM: Vertrieb und Support teilen sich eine 360°-Kundensicht. Das ist der Hauptgrund, warum viele Unternehmen von Zendesk oder Freshdesk zu Zoho Desk wechseln.
Funktionen
Key Features
📧
Multi-Channel Ticketing
E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Web-Formulare in einem System
🔄
Blueprint Workflows
Visuelle Prozessautomatisierung für Support-Abläufe
🤖
Zia KI-Assistent
Sentiment-Analyse, Ticket-Kategorisierung und Antwortvorschläge
📊
SLA-Management
Service Level Agreements mit Eskalationsregeln und Monitoring
📚
Knowledge Base
Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank und Community-Foren
🔗
CRM-Integration
360°-Kundensicht durch nahtlose Zoho CRM-Verknüpfung
⏱️
Zeiterfassung
Zeittracking pro Ticket für Abrechnung und Analyse
📈
Analytics & Reports
Erweiterte Berichte und Dashboards via Zoho Analytics
Ehrlich eingeordnet
Stärken & Schwächen
Stärken
Hervorragende CRM-Integration — Vertriebs- und Supportdaten in einer Ansicht
Blueprint-Workflows sind mächtig und visuell verständlich
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Zendesk/Freshdesk
Skaliert gut von 3 bis 500+ Agenten
Knowledge Base und Self-Service-Portal out of the box
Schwächen
Kann bei Skalierung teuer werden (Light Agents kosten extra)
Manche erweiterte Features erst ab höheren Plänen
Chat-Widget Design etwas altbacken verglichen mit Intercom
Enterprise-Plan nötig für Multi-Brand-Support
Passt das zu dir?
Für wen ist Zoho Desk geeignet?
KMU mit 3–500+ Supportmitarbeitern — Desk skaliert mit deinem Team.
Unternehmen, die bereits Zoho CRM nutzen — Die Synergie zwischen CRM und Desk ist unschlagbar.
B2B-Unternehmen mit komplexen Support-Prozessen — Blueprints und SLA-Management geben dir Kontrolle.
Nicht ideal wenn du nur E-Mail-Support brauchst — dafür ist Desk überdimensioniert. Schau dir TeamInbox an.
Aus der Praxis
Was sagt Denny Weber?
„Zoho Desk ist für mich eine der besten Apps im gesamten Zoho-Ökosystem. Die Integration mit dem CRM ist einfach unschlagbar — dein Vertrieb sieht die Support-Tickets, dein Support sieht die Deals. Das gibt dir eine echte 360°-Sicht auf den Kunden. Desk ist der Hauptgrund, warum viele Unternehmen gar kein Zendesk mehr brauchen."
Denny WeberGeschäftsführer · Weber - Digital Consulting
Kosten
Preise
Jährliche Abrechnung. In Zoho One (ab 37 €/User/Monat) ist Zoho Desk Enterprise inklusive.
Free
0 €
3 Agenten
E-Mail-Ticketing
Express
7 €/Agent/Monat
Bis 5 Agenten
Social Media
Standard
14 €/Agent/Monat
SLA
Workflows
Reports
Professional
23 €/Agent/Monat
Blueprints
Zeiterfassung
Beliebtester PlanIn Zoho One
Enterprise
40 €/Agent/Monat
Multi-Brand
Zia
Sandbox
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In Zoho One (Enterprise) Kundenservice & Support 
Denny WeberGeschäftsführer · Weber - Digital Consulting