Zoho CommandCenter
Customer Experience Orchestration — steuere die gesamte Customer Journey über alle Zoho-Apps hinweg.
Was ist Zoho CommandCenter?
Video kommt bald — Denny erklärt dir alles in unter 10 Minuten.
📦 In Zoho One enthalten: Zoho CommandCenter Vollständig
Zoho One (ab 37 €/User/Monat) enthält Zoho CommandCenter in der vollständigen Variante.
Was ist Zoho CommandCenter?
CommandCenter ist Zohos Tool für Customer Journey Orchestration. Du baust damit visuelle Customer Journeys, die über mehrere Zoho-Apps hinweg gesteuert werden — von Marketing über Sales bis Support.
Stell dir vor: Ein Lead füllt ein Formular aus → bekommt eine E-Mail-Serie → wird von Sales kontaktiert → bei Abschluss automatisch an Onboarding übergeben → Support-Ticket wird proaktiv erstellt. Das alles in einem visuellen Flow.
Key Features
Visueller Journey Builder
Customer Journeys als Flowchart — von der Kontaktaufnahme bis zum After-Sales.
Cross-App Orchestration
Steuere CRM, Desk, Campaigns und mehr aus einer zentralen Journey.
Echtzeit-Trigger
Journeys reagieren sofort auf Kundenaktionen — E-Mail geöffnet, Ticket erstellt etc.
Wait-Steps & Timing
Warte auf bestimmte Ereignisse oder Zeitpunkte bevor der nächste Schritt startet.
Journey Analytics
Sieh wo Kunden in der Journey steckenbleiben oder abspringen.
Status-Tracking
Verfolge jeden Kunden über alle Touchpoints hinweg.
Stärken & Schwächen
✅ Stärken
- ✓Einzigartiges Tool für Customer Journey Orchestration
- ✓Cross-App-Steuerung über Zoho-Ökosystem
- ✓Visuell und verständlich
- ✓In Zoho One enthalten
⚠️ Schwächen
- ✗Relativ neu, noch nicht voll ausgereift
- ✗Setzt gute Zoho-Architektur voraus
- ✗Kann bei vielen Verzweigungen komplex werden
- ✗Wenig Dokumentation & Community-Inhalte
Für wen ist Zoho CommandCenter geeignet?
- → Unternehmen mit komplexen Customer Journeys
- → Teams die Marketing, Sales und Support orchestrieren wollen
- → Zoho-One-Nutzer mit sauber aufgesetztem Ökosystem
Was sagt Denny Weber?
„CommandCenter ist ein spannendes Konzept, das noch etwas Reife braucht. Für Unternehmen, die ihre Customer Journey end-to-end steuern wollen, ist es ein interessanter Ansatz — aber es braucht ein sauber aufgesetztes Zoho-System als Basis. Erst Level 1 und 2, dann CommandCenter."
Alternativen & Vergleich
HubSpot Workflows
Ähnliches Konzept, ab 800 €/Mo (Marketing Hub Pro).
Salesforce Journey Builder
Enterprise-Level. Sehr teuer.
ActiveCampaign
Guter Mittelweg für Marketing-fokussierte Journeys.
Preise
Alle Preise jährliche Abrechnung. In Zoho One (ab 37 €/User/Monat) ist Zoho CommandCenter Vollständig inklusive.
Zoho One
CRM Plus
Tutorials & Anleitungen
Tiefer gehende Erklärungen und How-Tos rund um Zoho CommandCenter.
Erste Customer Journey bauen
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Cross-App Orchestration
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Journey Analytics auswerten
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Customer Journeys orchestrieren?
Erst die Basis, dann die Orchestrierung. Wir helfen dir, dein Zoho-System so aufzubauen, dass CommandCenter seine Stärke ausspielen kann.