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In Zoho One (Enterprise Remote Support) Kundenservice & Support

Zoho Assist

Remote-Support & Fernzugriff — die günstige TeamViewer-Alternative im Zoho-Ökosystem.

WDC-Rating: 3/5

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Überblick

Was ist Zoho Assist?

Zoho Assist ist eine Remote-Support- und Fernzugriffs-Lösung für IT-Teams. Du kannst damit ad-hoc Remote-Sessions mit Kunden starten oder unbeaufsichtigt auf konfigurierte Server und Workstations zugreifen — inklusive Dateiübertragung, Multi-Monitor-Navigation und Session-Aufzeichnung.

Es gibt zwei Hauptbereiche: Remote Support für ad-hoc Kundensupport und Unattended Access für dauerhaften Zugriff auf Server und Arbeitsplätze. Die Integration mit Zoho Desk ermöglicht es, Remote-Sessions direkt aus einem Support-Ticket zu starten.

Zoho Assist ist ein solides Tool für den internen IT-Support, das deutlich günstiger als TeamViewer ist. Für hochvolumige Enterprise-Szenarien gibt es leistungsstärkere Alternativen.

Funktionen

Key Features

🖥️

Remote Support

Ad-hoc Sessions für Kundensupport mit Dateiübertragung

🔒

Unattended Access

Dauerhafter Fernzugriff auf konfigurierte Geräte

📱

Mobile Device Support

Remote-Zugriff auch auf Smartphones und Tablets

🎥

Session-Aufzeichnung

Sessions aufzeichnen für Qualitätskontrolle und Training

🖨️

Remote Printing

Dokumente vom Remote-Computer lokal drucken

🔧

Diagnostik-Tools

System-Informationen und Diagnostik des Remote-PCs

Ehrlich eingeordnet

Stärken & Schwächen

Stärken

Günstiger als TeamViewer und ConnectWise
Einfache Einrichtung und Nutzung
Gute Zoho Desk-Integration (Remote-Support aus Ticket)
Flexible Pläne — Remote Support und Unattended Access separat
Kostenloser Plan verfügbar

Schwächen

Dateiübertragung erfordert separaten Modus (kein Drag & Drop)
Mobile App langsamer als Desktop-Version
Weniger Features als TeamViewer bei Enterprise-Nutzung
Session-Aufzeichnung erst ab Enterprise-Plan

Passt das zu dir?

Für wen ist Zoho Assist geeignet?

IT-Abteilungen in KMU — Für Remote-Support und Fernwartung.
Helpdesk-Teams mit Zoho Desk — Remote-Support direkt aus dem Ticket.
MSPs (Managed Service Provider) — Günstige Lösung für Kundensupport.
Nicht ideal für Unternehmen mit sehr hohem Remote-Support-Volumen — TeamViewer oder ConnectWise bieten mehr.

Aus der Praxis

Was sagt Denny Weber?

Im Vergleich

Alternativen & Vergleich

Anbieter	Einordnung
TeamViewer	Marktführer, mehr Features, deutlich teurer.
AnyDesk	Schnell und günstig, aber weniger Features.
ConnectWise ScreenConnect	Starkes Enterprise-Tool, teurer.

Kosten

Preise

Jährliche Abrechnung. In Zoho One (ab 37 €/User/Monat) ist Zoho Assist Enterprise Remote Support inklusive.

Free

0 €

1 Techniker
Basis-Features

Standard

10 €/Techniker/Monat

2 parallele Sessions

Professional

15 €/Techniker/Monat

4 Sessions
Mobile Support

Beliebtester Plan In Zoho One

Enterprise

24 €/Techniker/Monat

6 Sessions
Aufzeichnung

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