Self-Service-RAG-Agent
Die Hälfte aller Tickets sind Wiederholungsfragen. Dieser Agent beantwortet sie aus deiner Wissensdatenbank — mit Quellenangabe — bevor ein Mensch sie überhaupt sieht.
Ein RAG-Agent (Retrieval-Augmented Generation) auf deiner Hilfe-Datenbank, der eingehende Fragen zuerst mit vorhandenem Wissen abgleicht.
Statt jede Frage neu zu beantworten, durchsucht der Agent deine gepflegten Hilfeartikel, findet die passende Antwort und schickt sie — mit Verweis auf die Quelle — direkt zurück. Nur was wirklich neu ist, landet beim Team.
Was der Agent bewirkt
Wiederkehrende Fragen werden sofort und automatisch aus der Wissensdatenbank beantwortet.
Jede Antwort kommt mit Quellenangabe — keine erfundenen Auskünfte.
Das Ticket-Volumen für das Team sinkt spürbar, weil Self-Service-Fälle vorab abgefangen werden.
Tickets ohne Kundenreaktion werden nach fünf Tagen automatisch geschlossen.
Lücken in der Wissensdatenbank werden sichtbar — der Agent meldet, wonach gesucht, aber nichts gefunden wurde.
Voraussetzungen
- Eine gepflegte Wissens-/Hilfe-Datenbank (Artikel, FAQ, Dokumente).
- Ein Ticketsystem wie Zoho Desk als Eingangskanal.
- Eine n8n-Instanz + Vektor-Index für die Suche.
- Ein LLM für Verständnis und Antwortformulierung — auf Wunsch self-hosted.
Wie es funktioniert
Trifft eine Frage ein, wandelt der Agent sie in eine Suche über deine Wissensdatenbank um und holt die relevantesten Passagen (Retrieval). Daraus formuliert er eine Antwort — immer mit Verweis auf den Quellartikel.
Ist die Antwort eindeutig, geht sie automatisch zurück. Ist sie unsicher oder fehlt das Wissen, wird der Fall an einen Menschen übergeben — inklusive Hinweis, welche Information in der Datenbank fehlt.
Reagiert die anfragende Person nicht, erinnert das System und schliesst das Ticket nach fünf Tagen. So bleibt die Queue sauber, ohne dass jemand manuell aufräumt.
Modular anpassbar
Du entscheidest, ab welcher Sicherheit der Agent selbst antwortet und ab wann ein Mensch gegenliest. Konservativ gestartet, mit wachsender Datenqualität automatisierst du mehr.
Rundgang Kommt bald
Häufige Fragen
Weitere Automatisierungen
to Action
Zoom-Aufzeichnung wird transkribiert, Aufgaben & Projekt entstehen, ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.
Generator
Erstellt aus CRM-Daten und Gesprächsnotizen einen sauberen Angebotsentwurf — final freigegeben vom Menschen.
Research
Recherchiert und verifiziert Kontakte automatisch und reichert das CRM mit sauberen Lead-Daten an.
Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.
Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament — echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.