Self-Service-RAG-Agent
Die Hälfte aller Tickets sind Wiederholungsfragen. Dieser Agent beantwortet sie aus deiner Wissensdatenbank, bevor ein Mensch sie überhaupt sieht. Jede Antwort mit Quellenangabe.
- Dockt an dein SystemZoho Desk, angepasst auf deine Prozesse, nicht von der Stange.
- Mensch behält KontrolleDie KI denkt und entwirft. Kritische Schritte laufen über feste Regeln.
- Im Sprint oder KontingentVorab beziffert, betrieben und überwacht von uns.
Dieser Agent sitzt auf deiner Hilfe-Datenbank und gleicht jede eingehende Frage zuerst mit dem Wissen ab, das dort schon steht. Die Technik dahinter heisst RAG, Retrieval-Augmented Generation.
Statt jede Frage neu zu beantworten, durchsucht der Agent deine gepflegten Hilfeartikel, findet die passende Antwort und schickt sie direkt zurück, mit Verweis auf die Quelle. Nur was wirklich neu ist, landet beim Team.
Was der Agent bewirkt
Der Agent beantwortet wiederkehrende Fragen sofort aus deiner Wissensdatenbank.
Jede Antwort kommt mit Quellenangabe. Erfundene Auskünfte gibt es nicht.
Dein Team sieht spürbar weniger Tickets, weil der Agent einfache Fälle vorher abfängt.
Meldet sich jemand fünf Tage nicht zurück, schliesst der Agent das Ticket von selbst.
Der Agent meldet, wonach Kunden suchen, aber nichts finden. So siehst du genau, welche Artikel in deiner Wissensdatenbank fehlen.
Voraussetzungen
- Eine gepflegte Wissens-/Hilfe-Datenbank (Artikel, FAQ, Dokumente).
- Ein Ticketsystem wie Zoho Desk als Eingangskanal.
- Eine n8n-Instanz + Vektor-Index für die Suche.
- Ein LLM für Verständnis und Antwortformulierung, auf Wunsch self-hosted.
Wie es funktioniert
Trifft eine Frage ein, wandelt der Agent sie in eine Suche über deine Wissensdatenbank um und holt die relevantesten Passagen (Retrieval). Daraus formuliert er eine Antwort, immer mit Verweis auf den Quellartikel.
Ist die Antwort eindeutig, geht sie automatisch zurück. Ist sie unsicher oder fehlt das Wissen, übergibt der Agent den Fall an einen Menschen, inklusive Hinweis, welche Information in der Datenbank fehlt.
Reagiert die anfragende Person nicht, erinnert das System und schliesst das Ticket nach fünf Tagen. So bleibt die Ticket-Liste sauber, ohne dass jemand von Hand aufräumt.
Modular anpassbar
Du entscheidest, ab welcher Sicherheit der Agent selbst antwortet und wann ein Mensch gegenliest. Am Anfang konservativ, und je besser deine Daten werden, desto mehr automatisierst du.
Rundgang Kommt bald
Häufige Fragen
Weitere Automatisierungen
to Action
Transkribiert die Zoom-Aufzeichnung, legt Aufgaben und Projekt an, und ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.
Generator
Erstellt aus CRM-Daten und Gesprächsnotizen einen sauberen Angebotsentwurf. Die finale Freigabe bleibt beim Menschen.
Research
Recherchiert und verifiziert Kontakte automatisch und reichert das CRM mit sauberen Lead-Daten an.
Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.
Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament: echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.