Kundenservice

Mail-Triage-Agent

Das geteilte Postfach ist oft das Nadelöhr. Dieser Agent liest mit, sortiert nach Anliegen, leitet weiter und legt für Standardfälle einen Antwort-Entwurf bereit. Dein Team entscheidet, was rausgeht.

Dockt an dein SystemZoho CRM/Desk · Mail-Anbindung, angepasst auf deine Prozesse, nicht von der Stange.
Mensch behält KontrolleDie KI denkt und entwirft. Kritische Schritte laufen über feste Regeln.
Im Sprint oder KontingentVorab beziffert, betrieben und überwacht von uns.

Demo anfragen So funktioniert's

Der Agent sortiert den Sammel-Posteingang, erkennt das Anliegen und legt passende Antwort-Entwürfe bereit.

Dieser Workflow bringt Struktur in den Sammel-Posteingang (info@, support@, kontakt@), bevor jemand mühsam von Hand sortiert.

Der Agent klassifiziert jede eingehende Mail (Anfrage, Beschwerde, Rechnung, Spam …), priorisiert nach Dringlichkeit und weist sie der richtigen Person oder dem richtigen Team zu. Für wiederkehrende Anliegen erstellt er einen Antwort-Entwurf in deiner Tonalität. Raus geht die Antwort erst, wenn jemand aus deinem Team sie freigibt.

Was der Agent bewirkt

Der Agent sortiert eingehende Mails automatisch nach Anliegen und Dringlichkeit.

Jede Mail landet bei der richtigen Person. Niemand muss mehr von Hand weiterleiten.

Für Standardfälle liegt ein Antwort-Entwurf bereit, den ein Mensch nur noch freigibt.

Wichtiges geht nicht im Posteingang unter. Spam und Newsletter filtert der Agent aus.

Wiederkehrende Anliegen erkennt der Agent und beantwortet sie mit der passenden Vorlage.

Voraussetzungen

Ein geteiltes Postfach oder Mail-Konto als Eingangskanal.
Ein Ziel-System für die Zuweisung (Zoho CRM/Desk, TeamInbox o. Ä.).
Eine n8n-Instanz für die Orchestrierung.
Ein LLM für Klassifikation und Entwurfserstellung, auf Wunsch self-hosted.

Wie es funktioniert

Trifft eine Mail ein, liest der Agent sie, erkennt Anliegen, Sprache, Dringlichkeit und Stimmung und ordnet sie einer Kategorie zu.

Je nach Kategorie weist er die Mail der richtigen Person oder dem richtigen Team zu. Für wiederkehrende Anliegen erstellt er direkt einen Antwort-Entwurf aus deinen Vorlagen.

Der Entwurf wartet auf Freigabe: Ein Mensch prüft, passt an und sendet. So bleibt der Ton persönlich, und nichts geht ungeprüft raus.

Modular anpassbar

Kategorien, Routing-Regeln und Antwort-Vorlagen richten wir auf deine Prozesse aus. Du legst fest, was der Agent selbst beantworten darf und was immer zur Freigabe geht.

Rundgang Kommt bald

Geführter Rundgang durch den Workflow (3–4 Min.) folgt in Kürze.

Häufige Fragen

Standardmässig nein: Er bereitet Entwürfe vor, ein Mensch gibt frei. Für klar definierte Standardfälle lässt sich ein automatischer Versand mit Sicherheitsnetz einrichten.

Ja, je nach Modell mehrsprachig. Wir konfigurieren die Sprachen, die für deine Kundschaft relevant sind.

Ja. Über n8n binden wir die gängigen Mail-Systeme an.

Auf Wunsch läuft die Klassifikation self-hosted in der Schweiz. Die Datenschutz-Bewertung trifft dein Datenschutzbeauftragter. Wir liefern die transparente Architektur.

Weitere Automatisierungen

Lead
Scraping

Vertrieb

Der Agent sammelt gezielt passende Leads aus öffentlichen Quellen und legt sie geprüft und strukturiert im CRM an.

Lead
Routing

Vertrieb

Der Agent verteilt Leads automatisch an die richtigen internen und externen Partner. Jeder sieht nur seine eigenen Daten.

Creatives
Generator

Marketing

Der Agent erzeugt Produkt-Visuals, Social-Bilder und Mockups in deinem Look. Du wählst aus und gibst frei.

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Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.

Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament: echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.

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