Kundenservice

Support-Triage-Agent

Schluss mit Ticket-Chaos: Die KI nimmt Anfragen aus Telefon, Chat & E-Mail an, triagiert sie und leitet sie an die richtigen Teams — dein Team arbeitet nur noch an echten Fällen.

Demo anfragen So funktioniert's

KI triagiert eingehende Tickets aus Telefon, Chat & E-Mail und leitet sie an die richtigen Lösungsteams weiter.

Dieser Workflow automatisiert die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen — von der ersten Erfassung bis zur Zuweisung an das richtige Lösungsteam.

Anfragen aus Telefon, Chat und E-Mail laufen zentral ein, werden von einem KI-Agenten triagiert und an die passenden Lösungsteams weitergeleitet, wo echte Menschen die Lösung erarbeiten. Wiederkehrende Fragen beantwortet der Agent direkt aus deiner Hilfe-Datenbank — auf Wunsch komplett souverän in der Schweiz gehostet.

Was der Agent bewirkt

Eingehende Anfragen aus Telefon, Chat und E-Mail werden zentral erfasst und automatisch kategorisiert.

Tickets werden in Sekunden dem richtigen Lösungsteam zugewiesen — ohne manuelle Verteilung.

Wiederkehrende Fragen werden via RAG-Hilfedatenbank sofort mit dem passenden Self-Service-Artikel beantwortet.

Automatische Status-Mails halten Kundinnen und Kunden ohne Zutun auf dem Laufenden.

Tickets ohne Kundenreaktion werden nach fünf Tagen automatisch geschlossen.

Das Lösungsteam arbeitet nur noch an echten Fällen — mit vollem Kontext aus dem CRM.

Voraussetzungen

Zoho Desk (oder ein vergleichbares Ticketsystem) als zentrale Inbox.
Telefonie-/Voice-Anbindung für den Telefonkanal (optional, via Voice-Intake-Agent).
Eine RAG-fähige Hilfe-Datenbank mit gepflegten Artikeln.
Eine n8n-Instanz für die Workflow-Orchestrierung.
Claude (oder ein vergleichbares LLM) für Triage und Antwortvorschläge — auf Wunsch self-hosted.

Wie es funktioniert

Der Workflow beginnt, sobald eine Anfrage eingeht — egal ob per Telefon, Chat oder E-Mail. Alle Kanäle laufen in einer zentralen Inbox zusammen. Der KI-Agent liest die Anfrage, erkennt Kategorie, Priorität und Stimmung und ordnet sie dem passenden Lösungsteam zu.

Vor jeder Zuweisung prüft der Agent die Hilfe-Datenbank: Gibt es einen Artikel, mit dem die Person ihr Anliegen selbst lösen kann, geht dieser automatisch zurück — zusammen mit einer freundlichen Status-Mail. So werden einfache Fälle abgefangen, bevor sie ein Mensch sieht.

Bleibt eine Reaktion aus, erinnert das System und schliesst das Ticket nach fünf Tagen ohne Antwort automatisch. Alles, was übrig bleibt, landet als echter Fall beim Lösungsteam — mit vollem Kontext aus dem CRM.

Modular anpassbar

Dieses System ist modular. Jede Phase — Erfassung, Triage, Self-Service, Eskalation — lässt sich an deine Prozesse anpassen. Und du behältst die Kontrolle: Kritische Antworten gehen erst raus, wenn ein Mensch sie freigibt.

Rundgang Kommt bald

Geführter Rundgang durch den Workflow (3–4 Min.) — folgt in Kürze.

Häufige Fragen

Ja. Kategorien, Prioritäten und Routing-Regeln richten wir gemeinsam mit dir auf deine Team-Struktur und Service-Levels aus. Änderungen sind jederzeit möglich.

Nein. Wir richten den kompletten Workflow für dich ein und übergeben ihn dokumentiert. Auf Wunsch schulen wir dein Team, damit es Regeln selbst anpassen kann.

Unsichere Fälle werden nicht geraten, sondern in eine Eskalations-Queue gelegt und einem Menschen zur Zuweisung vorgelegt. Sicherheit geht vor Automatisierungsgrad.

Ja. Der Workflow ist über n8n offen angebunden und lässt sich mit den meisten gängigen Helpdesk- und Telefonie-Systemen verbinden.

Mit der souveränen Variante läuft die Verarbeitung self-hosted in der Schweiz — Modell und Daten bleiben unter deiner Kontrolle. Was das für deine Datenschutz-Anforderungen bedeutet, beurteilt dein Datenschutzbeauftragter; wir liefern die Architektur und machen die Datenstrecke transparent.

Weitere Automatisierungen

Voice
Intake

Kundenservice

Ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe selbst entgegen, versteht das Anliegen und erstellt strukturierte Tickets im System.

Self-Service
RAG

Kundenservice

Findet passende Hilfeartikel zur Selbsthilfe, schickt sie zurück und schliesst Tickets nach 5 Tagen ohne Antwort automatisch.

Meeting
to Action

Meetings & Projekte

Zoom-Aufzeichnung wird transkribiert, Aufgaben & Projekt entstehen, ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.

Zurück zur Werkstatt

Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.

Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament — echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.

Kostenloses Strategiegespräch Alle Agenten ansehen