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Kundenservice

Support-Triage-Agent

Schluss mit Ticket-Chaos: Die KI nimmt Anfragen aus Telefon, Chat und E-Mail an, sortiert sie und leitet sie ans richtige Team weiter. Deine Leute lösen nur noch echte Fälle.

  • Dockt an dein SystemZoho Desk, angepasst auf deine Prozesse, nicht von der Stange.
  • Mensch behält KontrolleDie KI denkt und entwirft. Kritische Schritte laufen über feste Regeln.
  • Im Sprint oder KontingentVorab beziffert, betrieben und überwacht von uns.
Demo anfragen So funktioniert's
Die KI nimmt Tickets aus Telefon, Chat und E-Mail an, sortiert sie und leitet sie ans richtige Team weiter.

Dieser Workflow übernimmt den kompletten Weg einer Support-Anfrage: vom ersten Eingang bis zur Zuweisung an die richtige Person.

Alle Kanäle laufen in einer Inbox zusammen. Der Agent liest jede Anfrage, ordnet sie ein und leitet sie an das passende Team weiter, wo echte Menschen die Lösung erarbeiten. Wiederkehrende Fragen beantwortet er selbst, direkt aus deiner Hilfe-Datenbank. Auf Wunsch läuft das Ganze souverän gehostet in der Schweiz.

Was der Agent bewirkt

Der Agent erfasst jede Anfrage zentral und ordnet sie automatisch ein, egal über welchen Kanal sie reinkommt.

Kein manuelles Verteilen mehr: Das Ticket liegt in Sekunden beim richtigen Team.

Wiederkehrende Fragen beantwortet der Agent sofort mit dem passenden Hilfe-Artikel. Dein Team sieht sie gar nicht erst.

Status-Mails gehen automatisch raus. Deine Kunden wissen immer, wo ihre Anfrage steht.

Meldet sich jemand fünf Tage nicht zurück, schliesst der Agent das Ticket von selbst.

Dein Team arbeitet nur noch an echten Fällen und hat dabei den vollen Kundenkontext aus dem CRM vor sich.

Voraussetzungen

  • Zoho Desk (oder ein vergleichbares Ticketsystem) als zentrale Inbox.
  • Telefonie-/Voice-Anbindung für den Telefonkanal (optional, via Voice-Intake-Agent).
  • Eine Hilfe-Datenbank mit gepflegten Artikeln, die der Agent durchsuchen kann.
  • Eine n8n-Instanz für die Workflow-Orchestrierung.
  • Claude (oder ein vergleichbares LLM) für Sortierung und Antwortvorschläge, auf Wunsch self-hosted.

Wie es funktioniert

Eine Anfrage kommt rein, per Telefon, Chat oder E-Mail. Alle Kanäle landen in einer zentralen Inbox. Der Agent liest mit, erkennt Anliegen und Dringlichkeit und ordnet die Anfrage dem passenden Team zu.

Vorher prüft er die Hilfe-Datenbank. Gibt es einen Artikel, mit dem die Person ihr Anliegen selbst lösen kann, schickt er ihn direkt zurück, zusammen mit einer freundlichen Status-Mail. Einfache Fälle sind damit erledigt, bevor sie ein Mensch sieht.

Bleibt die Reaktion aus, erinnert das System einmal und schliesst das Ticket nach fünf Tagen. Was übrig bleibt, ist ein echter Fall. Der landet beim Team, mit dem vollen Kontext aus dem CRM.

Modular anpassbar

Das System ist modular: Erfassung, Sortierung, Self-Service und Eskalation passen wir einzeln an deine Prozesse an. Kritische Antworten gehen erst raus, wenn ein Mensch sie freigegeben hat.

Rundgang Kommt bald

Geführter Rundgang durch den Workflow (3–4 Min.) folgt in Kürze.

Häufige Fragen

Ja. Kategorien, Prioritäten und Zuständigkeiten richten wir gemeinsam mit dir auf deine Team-Struktur und Service-Levels aus. Ändern kannst du sie jederzeit.
Nein. Wir richten den kompletten Workflow für dich ein und übergeben ihn dokumentiert. Auf Wunsch schulen wir dein Team, damit es Regeln selbst anpassen kann.
Der Agent rät nicht: Unsichere Fälle legt er in eine Eskalations-Liste, und ein Mensch weist sie zu. Sicherheit geht vor Automatisierungsgrad.
Ja. Der Workflow ist über n8n offen angebunden und lässt sich mit den meisten gängigen Helpdesk- und Telefonie-Systemen verbinden.
Mit der souveränen Variante läuft die Verarbeitung self-hosted in der Schweiz. Modell und Daten bleiben unter deiner Kontrolle. Was das für deine Datenschutz-Anforderungen bedeutet, beurteilt dein Datenschutzbeauftragter. Wir liefern die Architektur und machen die Datenstrecke transparent.

Weitere Automatisierungen

Voice
Intake
Kundenservice

Ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe selbst entgegen, versteht das Anliegen und erstellt strukturierte Tickets im System.
Self-Service
RAG
Kundenservice

Findet den passenden Hilfeartikel, schickt ihn direkt zurück und schliesst Tickets nach 5 Tagen ohne Antwort von selbst.
Meeting
to Action
Meetings & Projekte

Transkribiert die Zoom-Aufzeichnung, legt Aufgaben und Projekt an, und ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.
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