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Kundenservice

Voice-Intake-Agent

Kein verpasster Anruf mehr: Ein KI-Telefonagent nimmt ab, versteht das Anliegen im Gespräch und legt ein sauberes, strukturiertes Ticket an. Rund um die Uhr.

  • Dockt an dein SystemCloud-Telefonie, angepasst auf deine Prozesse, nicht von der Stange.
  • Mensch behält KontrolleDie KI denkt und entwirft. Kritische Schritte laufen über feste Regeln.
  • Im Sprint oder KontingentVorab beziffert, betrieben und überwacht von uns.
Demo anfragen So funktioniert's
Ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe selbst entgegen, versteht das Anliegen und erstellt strukturierte Tickets im System.

Dieser Agent besetzt den Telefonkanal, den die meisten KMU nicht durchgängig abdecken können, und macht aus jedem Gespräch einen strukturierten Datensatz.

Der KI-Telefonagent nimmt Anrufe entgegen, führt ein natürliches Gespräch, erfasst Name, Anliegen und Dringlichkeit und legt daraus ein Ticket im System an. Dringende Fälle stellt er sofort an einen Menschen durch oder eskaliert sie. Der Rest ist sauber dokumentiert, wenn dein Team morgens reinschaut.

Was der Agent bewirkt

Der Agent nimmt Anrufe auch ausserhalb der Bürozeiten an. Kein Lead und kein Notfall geht verloren.

Aus jedem Gespräch macht er ein strukturiertes Ticket mit Name, Anliegen und Priorität.

Dringende Anliegen stellt er sofort an die richtige Person durch oder eskaliert sie.

Keine Wartemusik mehr: Der Agent antwortet sofort, auch wenn mehrere Anrufe gleichzeitig reinkommen.

Dein Team startet den Tag mit fertig erfassten Fällen, statt Voicemails abzuhören.

Voraussetzungen

  • Eine Telefonie-Anbindung (SIP/VoIP) oder eine Cloud-Telefonie-Nummer.
  • Ein Ziel-System für die Tickets, z.B. Zoho Desk oder Zoho CRM.
  • Eine n8n-Instanz für die Orchestrierung.
  • Ein Sprach-/Voice-Modell plus LLM fürs Gesprächsverständnis, auf Wunsch self-hosted.

Wie es funktioniert

Geht ein Anruf ein, nimmt der Voice-Agent ab und begrüsst die anrufende Person in deiner Tonalität. Im Gespräch erkennt er das Anliegen, stellt gezielte Rückfragen und hält die wichtigen Punkte fest.

Aus dem Gespräch entsteht in Echtzeit ein strukturiertes Ticket: Kategorie, Priorität und Zusammenfassung landen direkt im System. Ist die Nummer bekannt, verknüpft der Agent das Ticket gleich mit dem Kontakt.

Erkennt der Agent einen dringenden Fall, stellt er sofort an eine zuständige Person durch oder löst eine Eskalation aus. Alles andere wartet sauber dokumentiert auf die Bearbeitung.

Modular anpassbar

Begrüssung, Gesprächsleitfaden und Eskalations-Schwellen passen wir an deine Prozesse an. Der Agent ergänzt dein Team: Wo der menschliche Kontakt zählt, ersetzt er ihn nicht.

Rundgang Kommt bald

Geführter Rundgang durch den Workflow (3–4 Min.) folgt in Kürze.

Häufige Fragen

Wir kommunizieren das transparent. Die Stimme ist natürlich, aber wir täuschen niemanden. Ehrlichkeit schlägt hier jeden kurzfristigen Effekt.
Der Agent erkennt das und stellt an einen Menschen durch oder eskaliert. Er versucht nicht, einen Fall zu lösen, für den ein Mensch gebraucht wird.
Ja, je nach Modell mehrsprachig. Wir konfigurieren die Sprachen, die für deine Kundschaft relevant sind.
In der souveränen Variante läuft die Verarbeitung self-hosted in der Schweiz; Aufzeichnungen und Transkripte bleiben unter deiner Kontrolle. Die Datenschutz-Bewertung trifft dein Datenschutzbeauftragter.

Weitere Automatisierungen

Self-Service
RAG
Kundenservice

Findet den passenden Hilfeartikel, schickt ihn direkt zurück und schliesst Tickets nach 5 Tagen ohne Antwort von selbst.
Meeting
to Action
Meetings & Projekte

Transkribiert die Zoom-Aufzeichnung, legt Aufgaben und Projekt an, und ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.
Angebots
Generator
Vertrieb

Erstellt aus CRM-Daten und Gesprächsnotizen einen sauberen Angebotsentwurf. Die finale Freigabe bleibt beim Menschen.
Zurück zur Werkstatt

Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.

Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament: echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.

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