Voice-Intake-Agent
Kein verpasster Anruf mehr: Ein KI-Telefonagent nimmt ab, versteht das Anliegen im Gespräch und legt ein sauberes, strukturiertes Ticket an — rund um die Uhr.
Dieser Agent besetzt den Telefonkanal, den die meisten KMU nicht durchgängig abdecken können — und verwandelt jedes Gespräch in einen strukturierten Datensatz.
Der KI-Telefonagent nimmt Anrufe entgegen, führt ein natürliches Gespräch, erfasst Name, Anliegen und Dringlichkeit und legt daraus ein Ticket im System an. Dringende Fälle werden sofort an einen Menschen durchgestellt oder eskaliert — der Rest ist sauber dokumentiert, wenn dein Team morgens reinschaut.
Was der Agent bewirkt
Anrufe werden auch ausserhalb der Bürozeiten angenommen — kein Lead und kein Notfall geht verloren.
Jedes Gespräch wird automatisch zu einem strukturierten Ticket mit Name, Anliegen und Priorität.
Dringende Anliegen werden sofort an die richtige Person durchgestellt oder eskaliert.
Wartemusik-Schleifen entfallen — der Agent antwortet sofort und parallel auf mehrere Anrufe.
Dein Team startet den Tag mit fertig erfassten Fällen statt mit abzuhörenden Voicemails.
Voraussetzungen
- Eine Telefonie-Anbindung (SIP/VoIP) oder eine Cloud-Telefonie-Nummer.
- Ein Ziel-System für die Tickets — z.B. Zoho Desk oder Zoho CRM.
- Eine n8n-Instanz für die Orchestrierung.
- Ein Sprach-/Voice-Modell + LLM fürs Gesprächsverständnis — auf Wunsch self-hosted.
Wie es funktioniert
Geht ein Anruf ein, nimmt der Voice-Agent ab und begrüsst die anrufende Person in deiner Tonalität. Im Gespräch erkennt er das Anliegen, stellt gezielte Rückfragen und hält die wichtigen Punkte fest.
Aus dem Gespräch entsteht in Echtzeit ein strukturiertes Ticket: Kategorie, Priorität und Zusammenfassung landen direkt im System — verknüpft mit dem Kontakt, falls die Nummer bekannt ist.
Erkennt der Agent einen dringenden Fall, stellt er sofort an eine zuständige Person durch oder löst eine Eskalation aus. Alles andere wartet sauber dokumentiert auf die Bearbeitung.
Modular anpassbar
Begrüssung, Gesprächsleitfaden und Eskalations-Schwellen passen wir an deine Prozesse an. Der Agent ergänzt dein Team — er ersetzt den menschlichen Kontakt dort, wo er zählt, nicht.
Rundgang Kommt bald
Häufige Fragen
Weitere Automatisierungen
RAG
Findet passende Hilfeartikel zur Selbsthilfe, schickt sie zurück und schliesst Tickets nach 5 Tagen ohne Antwort automatisch.
to Action
Zoom-Aufzeichnung wird transkribiert, Aufgaben & Projekt entstehen, ein Follow-up-Entwurf wartet auf dein OK.
Generator
Erstellt aus CRM-Daten und Gesprächsnotizen einen sauberen Angebotsentwurf — final freigegeben vom Menschen.
Agentische KI auf einem Fundament, das dir gehört.
Die meisten KMU stecken in verstreuten Tools fest. Wir setzen KI-Agenten auf ein sauberes Fundament — echte Entlastung, ohne zusätzliches Personal.