Kundenservice

WhatsApp-Assistent

Viele Kunden schreiben lieber per Messenger als zu mailen. Dieser Agent nimmt Anfragen über WhatsApp an, qualifiziert vor, beantwortet Standardfragen und bucht Termine. Sobald es nötig ist, übergibt er an einen Menschen.

Dockt an dein SystemWhatsApp Business API · Zoho CRM/Desk, angepasst auf deine Prozesse, nicht von der Stange.
Mensch behält KontrolleDie KI denkt und entwirft. Kritische Schritte laufen über feste Regeln.
Im Sprint oder KontingentVorab beziffert, betrieben und überwacht von uns.

Demo anfragen So funktioniert's

Dieser Workflow besetzt den Messenger-Kanal, den viele KMU offen, aber unbesetzt lassen: mit klarer Opt-in-Logik und sauberer Übergabe.

Über die offizielle WhatsApp-Business-Schnittstelle nimmt der Agent Anfragen an, bestätigt das Opt-in, qualifiziert vor (Anliegen, Dringlichkeit), beantwortet FAQ aus deinem Wissen und bucht bei Bedarf einen Termin. Komplexe oder persönliche Fälle gehen an dein Team, inklusive Gesprächsverlauf.

Was der Agent bewirkt

Der Agent nimmt Messenger-Anfragen rund um die Uhr an und qualifiziert sie vor.

Das Double-Opt-in holt der Agent sauber ein und dokumentiert es. So landen weniger Fake-Kontakte und Karteileichen im System.

Standardfragen beantwortet der Agent sofort, Termine bucht er direkt im Chat.

Komplexe Fälle übergibt er mit vollem Verlauf an dein Team.

Jeder Kontakt landet strukturiert im CRM.

Voraussetzungen

Ein offizieller WhatsApp-Business-Zugang (API), kein graues Bot-Setup.
Zoho CRM/Desk als Zielablage für Kontakte und Tickets.
Eine gepflegte FAQ-/Wissensquelle für die Antworten.
Eine n8n-Instanz plus LLM, auf Wunsch self-hosted.

Wie es funktioniert

Schreibt jemand über WhatsApp, antwortet der Agent, holt das Opt-in ein und erfasst das Anliegen. Standardfragen beantwortet er direkt aus deinem Wissen und nennt die Quelle dazu.

Geht es um einen Termin, schlägt er passende Slots vor und bucht. Geht es um mehr, qualifiziert er vor und reicht den Fall mit Verlauf an die richtige Person weiter.

Alles dokumentiert er im CRM: Kontakt, Opt-in-Status, Anliegen, nächster Schritt. Nichts versickert im Posteingang eines Handys.

Modular anpassbar

Begrüssung, Qualifizierungs-Fragen und Übergabe-Regeln richten wir auf dich aus. Wir setzen ausschliesslich die offizielle WhatsApp-Business-Schnittstelle ein. Sauber statt graue Bots.

Rundgang Kommt bald

Geführter Rundgang durch den Workflow (3–4 Min.) folgt in Kürze.

Häufige Fragen

Ja. Wir arbeiten ausschliesslich über die offizielle WhatsApp-Business-API, das ist die saubere, regelkonforme Basis. Graue Bot-Lösungen, die Sperren riskieren, bauen wir nicht.

Wir bauen die Double-Opt-in-Logik sauber ein und dokumentieren sie. Die rechtliche Bewertung für deinen Einsatz trifft dein Datenschutzbeauftragter. Wir liefern den transparenten Prozess.

Nein. Er deckt Vorqualifizierung, FAQ und Terminbuchung ab; alles Persönliche oder Komplexe geht an dein Team, mit vollem Gesprächsverlauf.

Weitere Automatisierungen

Website
Chatbot

Kundenservice

Beantwortet Fragen auf deiner Website aus deinem Firmenwissen, nennt die Quelle dazu, bucht Termine und erfasst Leads.

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Artikel

Marketing

Erstellt aus einem Keyword-Briefing SEO-optimierte Blog-Artikel inklusive interner Verlinkung. Immer als Entwurf, du gibst frei.

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Marketing

Erstellt Anzeigen-Varianten, überwacht die KPIs und pausiert oder skaliert nach deinen Regeln. Budget-Schritte gibst du frei.

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